Bij de start: KVK en btw

Schrijf uw bedrijf in bij de KVK en zet uw KVK-nummer en btw-identificatienummer op uw website. Blijft uw omzet onder de €20.000 per jaar, dan kunt u kiezen voor de kleineondernemersregeling (KOR): u rekent dan geen btw.

Informatieplicht

Vermeld uw bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Geef vóór de bestelling de kenmerken van het product, de totaalprijs met btw en verzendkosten, de betaalmethodes, de levertijd en hoe klanten kunnen klagen, en stuur daarna een bevestiging. De bestelknop zegt duidelijk dat de klant gaat betalen, bijvoorbeeld ‘Bestelling met betalingsverplichting’. Geeft u korting, dan is de ‘van’-prijs de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. Toont u reviews, vertel dan hoe u controleert of ze echt zijn.

Bedenktijd en herroepen

  • 14 dagen bedenktijd, zonder reden. Meer, zoals 30 dagen, mag vrijwillig. Meldt u de bedenktijd niet goed, dan wordt die tot 12 maanden langer.
  • U betaalt het bedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, en mag wachten tot het product terug is. De retourkosten zijn voor de klant, als u dat vooraf meldt.
  • Sinds 19 juni 2026 is een herroepingsknop verplicht: een knop waarmee de klant online de koop ongedaan maakt.
  • Geen bedenktijd geldt onder meer voor maatwerk en snel bedervend eten.

Algemene voorwaarden

Niet verplicht, wel slim: ze voorkomen misverstanden over levertijd, garantie en retour. Geef ze vóór de bestelling aan de klant, met een link bij het afrekenen en als bijlage bij de bevestiging. Of hij ze echt leest, maakt niet uit. Een jurist of een model van uw branchevereniging helpt.

Privacy, cookies en nieuwsbrieven

U heeft een privacyverklaring volgens de AVG nodig. Voor cookies die bezoekers volgen, zoals voor advertenties, vraagt u toestemming; weigeren moet even makkelijk zijn als accepteren. Nieuwsbrieven stuurt u alleen met toestemming. Bestaande klanten mag u mailen over vergelijkbare producten, met een afmeldlink in elke mail.

Productveiligheid en toegankelijkheid

  • GPSR (sinds 13 december 2024): bij elk product de fabrikant, veiligheidsinformatie en waarschuwingen. Voor producten van buiten de EU is een verantwoordelijke in de EU nodig.
  • European Accessibility Act (sinds 28 juni 2025): webshops moeten toegankelijk zijn, ook voor mensen met een visuele beperking. Bedrijven met minder dan 10 medewerkers en maximaal €2 miljoen omzet zijn uitgezonderd.
  • De link naar het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 niet meer nodig; het platform is gesloten.

Bescherming tegen fraude

Bij betaling met een gestolen creditcard kan de kaartmaatschappij het geld terughalen, ook als u van niets wist. Gebruik een betaalprovider met 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) en controleer grote of vreemde bestellingen voordat u ze verstuurt.

Nog vragen?

Dit artikel is een overzicht, geen juridisch advies. Kijk voor de actuele regels bij de KVK en de ACM, en vraag bij twijfel een jurist.